Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@drbronner.gr Please note that returns will need to be sent to the following address: Dodonis 34 Athens 10444
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@drbronner.gr
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@drbronner.gr
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΑΛΛΑΓΕΣ
Γενικοί όροι επιστροφής
Σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή
(Ν. 2251/1994, Οδηγία 2011/83/ΕΕ), δεχόμαστε επιστροφή προϊόντος εφόσον:
- Βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί
- Η συσκευασία παραμένει κλειστή και σφραγισμένη (η ταινία ασφαλείας,
όπου υπάρχει, είναι άθικτη)
- Δεν είναι λερωμένο ή αλλοιωμένο
Παράδοση λάθος προϊόντος
Αν παραλάβατε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε
μαζί μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή. Θα οργανώσουμε την παραλαβή
του λάθος προϊόντος και την αποστολή του σωστού, με έξοδα (συμπεριλαμβανομένων
των εξόδων αποστολής) που επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου την HEALTH KEY S.M.P.C.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την
παραλαβή, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης. Προϋπόθεση: το προϊόν να παραμένει
σφραγισμένο στην αρχική συσκευασία, χωρίς να έχει ανοιχτεί. Για λόγους
υγιεινής και προστασίας της δημόσιας υγείας, προϊόντα προσωπικής φροντίδας
δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή εφόσον έχει αφαιρεθεί η σφράγιση.
Επιστροφή χρημάτων: εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου
προϊόντος, στον αρχικό τρόπο πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών
εξόδων αποστολής.
Έξοδα επιστροφής: επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για λάθος
ή ελαττωματικό προϊόν.
Εναλλακτική επίλυση διαφορών
Σε περίπτωση διαφωνίας, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην πλατφόρμα
Online Dispute Resolution της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: ec.europa.eu/consumers/odr
Επικοινωνία
HEALTH KEY S.M.P.C.
34 Dodonis Str., GR-10444 Athens, Greece
Τηλ: +30 210 7230545
Email: info@drbronner.gr